Во время этой поездки в Пекин я останавливался в Beijing HWA (Apartment) Hotel на пять дней подряд. Изначально я выбрал этот отель исключительно из-за его превосходного расположения в самом сердце Сиданя, но неизгладимое впечатление на меня произвел именно уровень сервиса, превзошедший все ожидания: здесь не было той чопорности, которая часто свойственна традиционным бизнес-отелям.
Я прибыл с багажом уже после часа ночи. Едва я вышел из машины, как ко мне поспешил сотрудник отеля, чтобы забрать два больших чемодана; он даже помог мне придержать стаканчик с горячим кофе (который я вез с собой еще от вокзала скоростных поездов), чтобы я мог освободить руку и отсканировать «код здоровья». Дежурный администратор ничуть не выглядела уставшей, несмотря на поздний час; проверяя мои данные, она предложила мне чашку теплого ячменного чая, заметив, что я выгляжу утомленным дорогой, и посоветовала немного согреться перед регистрацией. Она также проявила заботу и заменила забронированный мной номер с окнами на улицу на тихий люкс с видом на «небесный сад», опасаясь, что шум уличного движения может помешать моему сну.
Не прошло и десяти минут после того, как я разместился в номере и оставил вещи, как в дверь постучали: горничная принесла небольшую тарелку с охлажденным нарезанным арбузом. Мне объяснили, что на стойке регистрации обратили внимание на то, что я приехал с юга, и — учитывая сухой пекинский климат — решили, что фрукты помогут смягчить горло. На следующий день мне нужно было посетить отраслевой форум, начинавшийся рано утром; я вскользь упомянул на стойке регистрации, что хочу выехать до 7:00. Когда я спустился вниз в 6:30, меня уже ждал готовый завтрак. Горячее соевое молоко, свежие паровые булочки и яйца, сваренные в чайном отваре, были упакованы в термосумку; даже влажная салфетка для рук была предварительно подогрета — мне не пришлось тратить время на самостоятельную подготовку.
На третий день у меня неожиданно назначилась встреча с важным клиентом. Поздно вечером накануне — уже после 22:00 — я обнаружил, что мой костюм не отглажен. Я позвонил на стойку регистрации под влиянием минутного порыва, и сотрудник пришел забрать вещь менее чем через пять минут. Когда костюм вернули сорок минут спустя, он был безупречно отглажен и аккуратно упакован в чехол; к лацкану даже прикрепили запасную пуговицу для воротника — на случай, если я потеряю основную и это задержит меня перед важной встречей. Однажды я вскользь упомянул горничной, что воздух в Пекине слишком сухой и по ночам у меня першит в горле; вернувшись вечером в номер, я обнаружил наполненный увлажнитель воздуха и небольшую баночку с фирменной заготовкой отеля — ломтиками лимона с медом, — а также записку с советом: «Заварите теплой водой для смягчающего эффекта».
В день отъезда я спешил в аэропорт Шоуду. Сотрудники отеля не только заранее упаковали мой багаж, но и организовали машину, чтобы подвезти меня до ближайшего входа в метро, избавив от риска застрять в пробках или объездах в оживленном районе Сидань. Мне доводилось останавливаться во многих отелях этого престижного делового района, однако сервис в большинстве из них ограничивается лишь стандартными приветствиями. В Beijing HWA (Apartment) Hotel же найден идеальный баланс: здесь уважают личное пространство гостя, но при этом проявляют искреннюю заботу именно тогда, когда она нужнее всего. Именно такое внимание к деталям заставляет возвращаться сюда снова и снова — это ценится гораздо выше, чем удачное расположение или первоклассное оснащение номеров.Развернуть