Ho soggiornato presso Beijing HWA Hotel per cinque giorni consecutivi durante questo viaggio a Pechino. Sebbene inizialmente lo avessi scelto solo per la sua posizione privilegiata nel cuore di Xidan, ciò che mi ha colpito profondamente è stata la cura del servizio, che ha superato di gran lunga le mie aspettative: non c'era traccia di quella rigidità spesso associata ai tradizionali business hotel.
Sono arrivato con i bagagli poco dopo l'una di notte. Appena sceso dall'auto, un addetto si è avvicinato rapidamente per prendere le due grandi valigie dalle mie mani; mi ha persino aiutato a reggere il caffè caldo che portavo con me — preso alla stazione dell'alta velocità — affinché potessi liberarmi una mano per scansionare il codice sanitario. L'addetta alla reception non mostrava alcun segno di stanchezza per l'ora tarda; mentre verificava i miei dati, mi ha offerto una tazza di tè d'orzo caldo, notando che apparivo provato dal viaggio e suggerendomi di riscaldarmi un po' prima di effettuare il check-in. Con grande premura, mi ha anche assegnato una suite tranquilla affacciata sul giardino pensile al posto della camera vista strada che avevo prenotato inizialmente, temendo che il traffico potesse disturbare il mio sonno.
Meno di dieci minuti dopo essermi sistemato in camera e aver posato i bagagli, un addetto al piano ha bussato alla porta per portarmi un piattino con dell'anguria fresca a fette. Mi hanno spiegato che alla reception avevano notato la mia provenienza dal sud e — dato il clima secco di Pechino — avevano pensato che un po' di frutta avrebbe aiutato a lenire la gola. Il giorno seguente dovevo partecipare a un forum di settore di prima mattina; avevo accennato casualmente alla reception di voler uscire prima delle 7:00. Quando sono sceso alle 6:30, una colazione da asporto mi stava già aspettando. Latte di soia caldo, panini cotti al vapore appena preparati e uova marinate nel tè erano conservati in una borsa termica; persino la salvietta umidificata per le mani era stata riscaldata, risparmiandomi così qualsiasi incombenza.
Il terzo giorno ho avuto una riunione dell'ultimo minuto con un cliente importante. La sera prima, a tarda ora — oltre le 22:00 — mi ero reso conto che il mio completo non era stato stirato. Ho chiamato la reception d'impulso e un membro dello staff è arrivato a ritirare l'abito in meno di cinque minuti. Quando mi è stato riconsegnato, quaranta minuti dopo, era stirato alla perfezione e custodito con cura in una custodia antipolvere; avevano persino appuntato un piccolo bottone di ricambio per il colletto sul bavero, nel caso ne avessi perso uno rischiando di ritardare per una riunione. Una volta avevo accennato casualmente all'addetta alle pulizie che l'aria di Pechino era troppo secca e che la gola mi doleva durante la notte; quando sono rientrato in camera quella sera, l'umidificatore era già pieno e sul comodino c'era un vasetto di fettine di limone e miele preparate dall'hotel, accompagnato da un biglietto che suggeriva: "Preparare con acqua calda per un effetto lenitivo".
Il giorno del check-out avevo fretta di raggiungere l'aeroporto Capital. Il personale della reception non solo ha preparato i miei bagagli in anticipo, ma ha anche organizzato un'auto per accompagnarmi all'ingresso della metropolitana più vicina, evitandomi il rischio di ritardi dovuti alle deviazioni del traffico nella frenetica zona di Xidan. Ho soggiornato in molti hotel di questo importante quartiere commerciale, eppure la maggior parte offre un servizio che non va oltre i saluti di routine. Il servizio del Beijing HWA Hotel, invece, raggiunge un equilibrio perfetto: rispetta la privacy offrendo al contempo premure attente, proprio nel momento in cui ce n'è più bisogno. È proprio questa cura dei dettagli a far venire voglia di tornare ancora e ancora, molto più di quanto potrebbero mai fare una posizione privilegiata o strutture di altissimo livello.Espandi