J'ai séjourné au Beijing HWA (Apartment) Hotel pendant cinq jours consécutifs lors de ce voyage à Pékin. Si je l'avais initialement choisi uniquement pour son emplacement privilégié au cœur de Xidan, ce sont les détails du service — bien au-delà de mes attentes — qui m'ont le plus marqué ; on y est loin de la rigidité souvent associée aux hôtels d'affaires traditionnels.
Je suis arrivé avec mes bagages peu après une heure du matin. À peine sorti de la voiture, un bagagiste s'est empressé de prendre en charge mes deux grandes valises ; il m'a même aidé à stabiliser le café chaud que je transportais — rapporté de la gare TGV — afin que je puisse libérer une main pour scanner mon code sanitaire. La réceptionniste de service ne laissait paraître aucune fatigue malgré l'heure tardive ; tout en vérifiant mes informations, elle m'a offert une tasse de thé d'orge chaud, remarquant que j'avais l'air fatigué par le voyage et suggérant que je me réchauffe un peu avant de procéder à l'enregistrement. Soucieuse que le bruit de la rue ne perturbe mon sommeil, elle a également eu la délicate attention de me surclasser, me proposant une suite calme donnant sur le jardin suspendu plutôt que la chambre côté rue que j'avais initialement réservée.
Moins de dix minutes après m'être installé dans ma chambre et avoir déposé mes bagages, un membre du personnel a frappé à la porte pour m'apporter une petite assiette de pastèque fraîche coupée en morceaux. On m'a expliqué que la réception avait noté que je venais du sud et — compte tenu du climat sec de Pékin — avait pensé qu'un peu de fruit aiderait à apaiser ma gorge. Le lendemain, je devais assister à un forum professionnel tôt le matin ; j'avais simplement mentionné à la réception que je souhaitais partir avant 7 heures. Lorsque je suis descendu à 6 h 30, un petit-déjeuner à emporter m'attendait déjà. Du lait de soja chaud, des brioches vapeur fraîchement préparées et des œufs marinés au thé étaient soigneusement disposés dans un sac isotherme ; même la lingette pour les mains avait été réchauffée, m'épargnant ainsi toute préparation personnelle.
Le troisième jour, j'ai eu une réunion de dernière minute avec un client important. Tard la veille — après 22 heures — je me suis aperçu que mon costume n'avait pas été repassé. J'ai appelé la réception sur un coup de tête, et un membre du personnel est venu récupérer l'article en moins de cinq minutes. Lorsqu'il m'a été rapporté quarante minutes plus tard, le costume était impeccablement repassé et soigneusement rangé dans une housse de protection ; ils avaient même épinglé un petit bouton de col de rechange sur le revers, au cas où j'en perdrais un et que cela retarderait ma réunion. Une fois, j'avais mentionné en passant à la femme de chambre que l'air de Pékin était trop sec et que j'avais mal à la gorge la nuit ; à mon retour dans la chambre ce soir-là, l'humidificateur était déjà rempli et un petit pot de rondelles de citron au miel, préparées par l'hôtel, trônait sur la table de chevet, accompagné d'un mot suggérant : « À infuser dans de l'eau chaude pour un effet apaisant. »
Le jour de mon départ, j'étais pressé de rejoindre l'aéroport de Pékin-Capitale. Le personnel de la réception a non seulement préparé mes bagages à l'avance, mais a aussi organisé un transfert en voiture jusqu'à une station de métro voisine, m'épargnant ainsi les retards potentiels liés à la circulation dans le quartier très fréquenté de Xidan. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels de ce quartier d'affaires prisé, mais la plupart offrent un service qui se limite à des salutations standardisées. En revanche, le service du Beijing HWA (Apartment) Hotel trouve l'équilibre parfait : il respecte l'espace personnel tout en apportant une attention délicate au moment précis où l'on en a le plus besoin. C'est ce souci du détail qui donne envie de revenir encore et encore, bien plus qu'un emplacement privilégié ou des installations haut de gamme ne pourraient jamais le faire.Afficher plus